Un articolo di qualche anno fa scritto per Forbes da Ron Ashkenans con il titolo How Great Leaders Ask Great Questions
Quanto bene fai le domande? Dalla mia esperienza, la maggior parte dei manager non pensa a questo problema. Dopotutto, di solito non trovi “la capacità di porre domande” in nessun elenco di competenze manageriali; né è una parte esplicita del curriculum delle business school o dei programmi di formazione per dirigenti. Ma porre domande in modo efficace è una parte fondamentale del lavoro di un manager, il che suggerisce che potrebbe valere la pena concentrarsi un po ‘di più su questa abilità.
Abbiamo tutti vissuto momenti in cui non siamo riusciti a fare delle buone domande, forse senza rendercene conto. Ad esempio, non molto tempo fa ho partecipato a una riunione in cui un team di progetto stava esaminando i suoi progressi con uno sponsor esecutivo senior. Durante la presentazione era chiaro dal suo linguaggio del corpo che il dirigente era a disagio con la direzione che stava prendendo la squadra. Di conseguenza, senza alcun vero interrogatorio da parte del team, ha rimandato l’approvazione dei passaggi successivi fino a quando non ha potuto avere un’ulteriore discussione con il team leader. Quando più tardi ha incontrato il leader della squadra, lo ha preso di mira per aver permesso alla squadra di andare fuori rotta. Alla fine il team leader è stato in grado di spiegare il pensiero alla base del piano, ha convinto l’esecutivo che avrebbero effettivamente raggiunto i loro obiettivi e gli è stato dato il permesso di procedere. Ma nel frattempo il team aveva perso il suo slancio (e una settimana di produttività), e ha iniziato a concentrarsi di più sul piacere dello sponsor piuttosto che sul fare il progetto nel migliore dei modi.
Questo non è un incidente isolato. Molti manager non sanno come sondare il processo di pensiero dei loro subordinati, colleghi e capi e invece fanno supposizioni sulla base delle loro azioni. E quando questi presupposti sono sbagliati, possono essere creati tutti i tipi di schemi disfunzionali. In una società di servizi finanziari, ad esempio, un importante aggiornamento del prodotto è stato ritardato di mesi perché i responsabili del prodotto e dell’IT avevano ipotesi diverse su ciò che doveva essere consegnato entro quando e continuavano a incolparsi a vicenda per i ritardi. Quando finalmente una terza parte li ha aiutati a porre le domande giuste, sono stati in grado di elaborare un piano che soddisfacesse entrambi e ha prodotto rapidamente entrate incrementali per il prodotto.
Aree di miglioramento nel fare domande
Ci sono tre aree in cui il miglioramento delle “domande” può rafforzare l’efficacia gestionale; e potrebbe valere la pena considerare come puoi migliorare le tue abilità in ciascuno di essi.
Il primo è la capacità di porre domande su di te. Tutti noi cadiamo in abitudini improduttive, a volte inconsciamente. I buoni manager, quindi, chiedono sempre a se stessi e agli altri cosa potrebbero fare meglio o in modo diverso. È fondamentale trovare il momento e l’approccio giusti per porre queste domande in un modo che inviti a risposte costruttive e sincere.
Il secondo è la capacità di porre domande su piani e progetti. Gli esempi sopra menzionati rientrano entrambi in questa categoria. La sfida con i progetti di interrogazione è di farlo in un modo che non solo faccia avanzare il lavoro, ma che crei anche relazioni e aiuti le persone coinvolte a imparare e svilupparsi. Ciò non significa che le tue domande non possano essere dure e dirette, ma il sondaggio deve essere nello spirito di accelerare il progresso, illuminare ipotesi inconsce e risolvere i problemi. Ciò è in contrasto con alcuni manager che (forse per la propria insicurezza) fanno domande di revisione per dimostrare di essere il più intelligente nella stanza o per far contorcere qualcuno. D’altra parte, molti dei migliori manager che ho visto hanno una straordinaria capacità di impegnarsi nel dialogo socratico che aiuta le persone a trarre le proprie conclusioni su cosa si può fare per migliorare un piano o un progetto, il che ovviamente porta a molta più responsabilità e l’apprendimento.
Infine, esercitati a porre domande sull’organizzazione. Anche se di solito non viene detto, i manager hanno l’obbligo di cercare sempre modi in cui l’organizzazione nel suo insieme possa funzionare in modo più efficace. Per fare ciò, devono porre domande su pratiche, processi e strutture: perché facciamo le cose in questo modo? C’è un approccio migliore? Porre queste domande in un modo che non inneschi un atteggiamento difensivo e che sia visto come costruttivo è un’abilità importante per i manager.
La maggior parte di noi non pensa mai a come inquadrare le nostre domande. Tuttavia, dare a questo processo una riflessione esplicita potrebbe non solo renderti un manager migliore; potrebbe anche aiutare gli altri a migliorare le loro capacità di ricerca.
Hai visto esempi buoni e cattivi su come porre domande? Qual è la tua autovalutazione? Ti stai facendo le domande giuste?
